两条实时通道 · 一处通信地址
先挑渠道，再开口
急着确认某场比赛的积分口径，打电话最快；要把编号、截图和说明一起说清楚，邮件更合适。青海地区的用户还可以就近获得本地化服务支持。
- 客服邮箱 kefu@velocity-subo.com.cn 工作日 9:00-18:00 内回复。邮件里附上页面路径或对照清单编号，值班台能直接打开你看到的那一段。
- 客服电话 400-2601-4362 工作日 9:00-18:00 提供人工咨询。切换操作、订阅变更这类需要当场问清的事，电话里几步就能走完。
- 通信地址 青海省西宁市城西区海晏路78号 青海本地用户可据此获得本地化服务支持，需要面谈的合作事项也可先电话约定。
在线留言
把你的问题写下来
说清你在哪一页、看的是哪个联赛、想确认什么，值班台接手时就不必来回追问。带星号的项目请填完整。
急事请直接拨 400-2601-4362；不太急的问题建议留言，附上路径答复会更准。
咨询前准备
带上这几样，答复快一截
对照清单覆盖 38 个联赛与杯赛、9 类赛事项目，同名不同缩写的情况并不少见。你多给一条线索，值班台就少绕一圈。
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01
页面路径
浏览器地址栏里那一段，例如 /platform/ 或 /support/。复制过来，值班台就能打开同一块面板对着看。
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02
对照清单编号
V3-项目-联赛缩写 这样的三段编号，报编号比描述联赛快得多，能直接落到你关心的那一条。
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03
联赛缩写
EPL、NBA、CBA、ATP、LPL 这类缩写本身就是索引顺序，说缩写比说全称更容易一次对上。
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04
订阅档位
基础索引还是专业对照。记不清也没关系，说说你当前看得到哪几个板块，值班台能帮你反推。
每期订阅更新公告里的适配清单与切换说明，也常是问题的答案所在，可以先到 更新专栏 翻一翻当周的版本备注。
业务合作
三种合作，三种谈法
平台与 18 家赛事数据供应方、区域体育内容机构保持长期数据合作。如果你手上的事情能和赛事数据接上，按下面三个方向之一开口，值班台会转到对应的同事。
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01
数据供应
你手上有稳定的赛事数据来源，希望进入对照清单的采集范围。来信写明覆盖的联赛、更新节奏和字段范围，我们按周次节奏评估接入。
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02
内容机构
编辑团队需要把对照结果接进自己的内容生产。可以索取数据对照接口说明和批量清单导出方式，专业对照档已包含 CSV 批量导出。
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区域服务
青海及周边地区希望承接本地的培训与使用支持。告诉我们你服务的机构和常看的联赛，再约一次通话把范围聊定。
合作类咨询统一发到 kefu@velocity-subo.com.cn，邮件主题写清方向；想先了解团队和版本演进，可以到 品牌中心 看一眼我们走到 V3 的这三年。
服务时间与回复
工作日 9:00-18:00值完这一班，问题当天有回音
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当天进队列
工作日 9:00-18:00 内收到的来信与来电，当天进入回复队列；值班台会按咨询类型分给数据、订阅或合作方向的同事。
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带路径的答复更具体
赛事数据相关的问题，附上页面路径或对照清单编号，答复会直接告诉你该看哪一段、编号是否已经换版。
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需要多方确认的事
订阅变更、接口对接、区域合作这类要跨部门确认的事项，值班台会给出明确的下一步和后续对接方式。
平台在赛季期间每日进行三次数据同步：上午、傍晚和赛后 30 分钟内。刚结束的比赛若暂时查不到记录，稍等片刻再刷新即可，也可直接来问这一场落到哪个板块。